溧水區(qū)供電特殊服務(wù)贏得國(guó)際友人點(diǎn)贊
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 汪心善 報(bào)道 6月17日凌晨3時(shí)30分,南京市溧水區(qū)東屏供電所值班員丁公林在睡夢(mèng)中突然被一陣陣急促的敲門聲驚醒,他急忙穿上衣服走到大門前,發(fā)現(xiàn)一位黑皮膚的外國(guó)人站在大門前,表情顯得很著急,一邊敲打著大門,口中還不停地大聲說(shuō)著什么……。
見(jiàn)此情況,丁公林急忙打開(kāi)電動(dòng)門,通過(guò)手式不停的交流了解到:原來(lái)該客戶連夜從山東青島經(jīng)南京趕往上海辦事,由于自身大意,行駛在高速公路上發(fā)現(xiàn)電動(dòng)汽車快沒(méi)電了,附近又找不到電動(dòng)汽車充電樁,這位國(guó)際友人從手機(jī)APP上了解到,附近僅有東屏供電所一個(gè)電動(dòng)汽車城市快充站,但開(kāi)放時(shí)間為每天8:00到17:30分。而高速上距離下一個(gè)電動(dòng)汽車城市快充站至少40幾公里,車子肯定開(kāi)不到了。無(wú)奈之下,他抱著試試看的心態(tài)來(lái)到了東屏供電所。
大致了解情況后,丁公林急忙把客戶帶至充電樁邊,全程指導(dǎo)并陪著客戶為電動(dòng)汽車充電。發(fā)現(xiàn)客戶隨邊攜帶的飲水壺快沒(méi)有水了,主動(dòng)為客戶添滿了開(kāi)水,并通過(guò)打手式讓叮囑客戶夜晚長(zhǎng)途開(kāi)車要注意安全。“Very good!, Very good!,”、“Thank you ! ,Thank you !”外國(guó)友人一手豎起大拇指,一手緊握丁公林的手感激地連聲道謝后,駕車離開(kāi)了東屏供電所。
自“全能型”供電所建成以來(lái),東屏供電所秉承“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念,不斷拓展服務(wù)范圍、細(xì)化服務(wù)措施、改善營(yíng)商環(huán)境,在做好日常服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分客戶群體個(gè)性化的用電需求,先后推出了特色農(nóng)業(yè)、光伏發(fā)電、電動(dòng)汽車充電等“幫辦式”服務(wù)舉措,受到了一致歡迎。
“半夜起床給客戶充電的情況,值班期間也遇到過(guò)好幾次了,但是為外國(guó)人提供服務(wù)自己還是第一次碰到,雖然存在語(yǔ)言溝通方面的障礙,但最終還是圓滿地幫助客戶解決了燃眉之急,最重要的是自己有機(jī)會(huì),代表國(guó)家電網(wǎng)公司向外國(guó)友人展示供電企業(yè)員工熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,自己感覺(jué)還是非常開(kāi)心自豪的,也很有成就感。”丁公林開(kāi)心地說(shuō)道。
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